Teleselskaber skjuler abonnementer
09-03-11: 12:00 | af: Nadia Nikolajeva, nani@tv2.dk
Hvis du ringer for at opsige dit mobilabonnement, kan det meget vel være, at du bliver lokket til at blive med et godt tilbud, som ikke findes på selskabet hjemmesideFoto: Scanpix
Når kunderne er på vej ud af biksen, hiver mobilselskaberne "et godt tilbud" ud af ærmet. Men de trofaste kunder får derimod intet at vide om de superbillige abonnementer.
Hvad tilbyder de store selskaber kunder, som vil opsige deres abonnement?
TDC
"Vi tager udgangspunkt i en kundes konkrete forbrug og kigger på, om kunden har det rigtige abonnement. Jeg har aldrig hørt om et hemmeligt abonnement. Men der kan være abonnementer, som ikke ses på vores hjemmeside men er i vores it-system," siger Rune Fick Hansen, presserådgiver i TDC, til tv2.dk
Telenor
"Konkurrencen på det danske telemarked er intens, og kampen om kunderne betyder, at vi som selskab må strække os langt for at holde på dem. Vi følger markedet tæt og er klar til at handle konsekvent, hvis vi kan se at vores kunder efterspørger særlig service eller priser," siger Peter Glüsing, pressechef i Telenor.
Telia
"I forhold til vores eksisterende kunder, er vi åbne overfor, om vi kan gøre noget bedre. Derfor går vi ind og kigger på kundens forbrug og laver en individuel vurdering. Der findes specielle abonnementer, som enhver kunde, der ringer ind kan blive præsenteret for blandt mulighederne," siger Jørli Birk, direktør for kundeservice i Telia.
Priskrigen mellem mobilselskaberne får dem til at gå langt for at holde på kunderne. Store selskaber skjuler billige abonnementer, for så at hive dem frem som en forhandlingsteknik, når kunderne er på vej ud af biksen.
En rundringning til de fire af de største selskaber viser, at tre ud af de fire store telefonselskaber har en eller anden form for tilbud, som bruges til at holde på kunderne. Et af selskaberne er 3.
"Vi har et marked, der er mættet, så man slås om de kunder, man har. Det er klart, at hvis en kunde ringer ind og vil opsige sit abonnement, spørger vi, om der er noget vi kan gøre, for at holde på vedkommende. Det tror jeg alle operatører gør," siger Knud Løkke Rasmussen, som er pressechef hos 3, til tv2.dk.
Har du scoret billigere telefoni?
Er det lykkedes dig at forhandle dig til billigere abonnement med dit mobilselskab, vil Tv2.dk gerne høre fra dig. Send en mail til 1234@tv2.dk og fortæl, hvad du fik ud af at ringe til kundeservice.
"Vi er ikke de eneste"
Knud Løkke Rasmussen fortæller, at 3 tilbyder alt fra mobil-tv i en periode til særlige pakker. Et af de særlige tilbud, er et abonnement, som ikke er til at finde nogen steder på 3's hjemmeside.
Med det såkaldte 3Small abonnement, får kunden for 69 kroner per måned 1 GB data, fri sms, tale til 45 øre og ingen opkaldsafgift.
Men 3's pressechef ser intet problematisk ved, at kunder som truer med at forlade selskabet kan få halveret mobilregningen med det fordelagtige abonnement, alt imens de andre kunder bliver ved med at betale fuld pris.
"Jeg tror bestemt ikke, vi er de eneste, som tilbyder den slags til gode loyale kunder," siger Knud Løkke Rasmussen og fortsætter:
"De fleste af vores kunder har et abonnement, som passer til dem. Vi har faktisk stigende kundetilfredshed og har aldrig været ude og slå på tromme for at være et lavprisselskab."
